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Angaben für eine belastbare Antwort
Eine Nachricht ist dann hilfreich, wenn sie den Spielernamen, das betroffene Spiel und den Zeitpunkt des Vorfalls enthält. Bei Fragen zu Ein- oder Auszahlungen gehören die verwendete Zahlungsart und die Transaktionsreferenz in die Nachricht. Je präziser die Angaben sind, desto gezielter lässt sich der Sachverhalt prüfen.
Wer eine Beanstandung meldet, sollte dokumentieren, was vorgefallen ist: Datum, Uhrzeit und eine kurze Beschreibung des Ablaufs. Screenshots können beigelegt werden, wo das Formular dies zulässt. Unvollständige Angaben führen zu Rückfragen und verzögern die Klärung.
Verwendung der übermittelten Daten
Die Angaben aus dem Formular werden ausschliesslich zur Bearbeitung der Anfrage verwendet. Sie werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, sofern die Bearbeitung keine Einbindung eines Dienstleisters erfordert. Nach Abschluss der Angelegenheit werden die Daten gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
Eine Weitergabe an die Betreiberin des Casinos erfolgt nur, wenn die Anfrage deren Fachabteilung betrifft. In diesem Fall beschränkt sich die Übermittlung auf die für die Klärung notwendigen Angaben. Die Einwilligung zur Verarbeitung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Rückmeldungen zur Website
Hinweise auf fehlerhafte Angaben, veraltete Informationen oder technische Störungen werden systematisch ausgewertet. Jede Meldung wird geprüft und an die zuständige Stelle weitergeleitet. Korrekturen fliessen in die regelmässige Aktualisierung der Inhalte ein.
Kritik an der Darstellung oder am Umfang der Informationen dient der laufenden Verbesserung des Angebots. Wer einen Fehler meldet, kann mit einer Rückmeldung rechnen, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Eine Bearbeitung ohne Zeitangabe ist dabei der Regelfall, da die Prüfung je nach Komplexität unterschiedlich lange dauert.
Anfragen zu Verantwortlichkeiten, die ausserhalb des Zuständigkeitsbereichs dieser Website liegen, werden nach Möglichkeit an die zuständige Stelle verwiesen. Für Auskünfte über die Betreiberin des Casinos selbst ist diese Website nicht die richtige Anlaufstelle; solche Anfragen sind direkt an die Betreiberin zu richten.